FAQ

 

Kann ich einen Artikel ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben ersuchen wir Sie auf diese zu warten und in der Folge unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die Rücksendung anzufordern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass nach erfolgter Bestätigung, die Bestellung nicht mehr storniert werden kann.

Vor dem Zurücksenden der Produkte muss der Kunde die Genehmigung zur Rücksendung mittels des eigenen Formulars, das sich im Paketinneren befindet, anfordern.

Je nach Begründung für die Rücksendung, werden Sie über die entsprechende Vorgehensweise informiert.

 

Ich habe ein Produkt erhalten, das mir nicht gefällt bzw. das mir nicht gut passt. Was muss ich tun?

Wenn Ihnen das gekaufte Produkt nicht zusagt, fordern Sie die Rücksendegenehmigung über das eigens dafür vorgesehene Formular “Rücksendeanfrage” an, das per Fax an die Nummer 0346.23456 oder per E-Mail an die Adresse info@dkbsport.com geschickt werden kann und senden Sie das Paket auf Ihre Kosten an das Lager zurück, das in der E-Mail angegeben ist, die Sie im Zuge der Genehmigungsbestätigung erhalten. Sobald die Ware im Lager eingelangt ist, wird diese kontrolliert und in der Folge wird innerhalb von rund 30 Tagen der Kaufpreis zurückerstattet. Der Kaufpreis für Waren, die sich in einem nicht einwandfreien Zustand befinden, wird nicht rückerstattet (siehe Reglement unter dem Punkt “Rücktrittsrecht” im Bereich der AGB). Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie in der Bestellung angegeben haben.

 

Ich habe ein anderes Produkt erhalten als ich bestellt habe. Was muss ich tun?

Sollte das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht dasjenige sein, das Sie bestellt haben, übernimmt DKB zur Gänze die Rückerstattung. Sie müssen mit dem eigens dafür vorgesehenen Formular “Rücksendeanfrage” die Rücksendegenehmigung anfordern. Anschließend erhalten Sie die Anweisungen für die kostenfreie Rückholung mittels Versandunternehmen. Sobald die Ware im Lager eingelangt ist, wird ihr Zustand kontrolliert und in der Folge erfolgt innerhalb von rund 30 Tagen die Rückzahlung. Keine Rückerstattung gibt es für die Ware, die sich in keinem einwandfreien Zustand befindet. Die Rückzahlung erfolgt automatisch über die Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zuge der Bestellung angegeben haben.

 

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was muss ich tun?

Wenn das Produkt, das Sie gekauft haben, einen Fehler aufweist, übernimmt DKB zur Gänze die Rückerstattung. Sie müssen mit dem eigens dafür vorgesehenen Formular “Rücksendeanfrage” die Rücksendegenehmigung anfordern. Anschließend erhalten Sie die Anweisungen für die kostenfreie Rückholung mittels Versandunternehmen. Sobald die Ware im Lager eingelangt ist, wird ihr Zustand kontrolliert und in der Folge erfolgt innerhalb von rund 30 Tagen die Rückzahlung. Keine Rückerstattung gibt es für die Ware, die sich in keinem einwandfreien Zustand befindet. Die Rückzahlung erfolgt automatisch über die Kreditkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Zuge der Bestellung angegeben haben.

 

Wann tätigen Sie die Rückzahlung?

Sobald die Ware aus welchem Grund auch immer in unserem Lager einlangt, kontrollieren wir die Bedingungen und in der Folge erledigen wir innerhalb von rund 30 Tagen die Rückzahlung.

 

Kann ich in einem Geschäft ein Produkt umtauschen, das ich im DKB SHOP gekauft habe?

Nein. Um ein Produkt auszutauschen, müssen Sie es immer an den DKB Onlineshop zurücksenden.