FAQ

 

Puis-je changer un article?

Si votre commande a été expédiée, nous vous invitons à attendre de le recevoir, et ensuite de contacter notre Service Clients pour demander son retour. Nous vous rappelons que, une fois la confirmation faite, la commande ne pourra plus être effacée.

Avant de retourner les Produits, le Client devra demander l’autorisation à procéder au renvoi directement en utilisant le formulaire prévu à cet effet, que vous trouverez à l’intérieur du colis.

En raison de la motivation du retour, on vous indiquera la procédure à suivre.

 

J’ai reçu un produit qui ne me plaît pas ou ne me va pas bien, que dois-je faire?

Si le produit acheté ne vous plaît pas, il vous suffit de demander l’autorisation pour le renvoi, en utilisant le formulaire prévu «Demande de Retour», que vous pourrez envoyer via télécopie au numéro 0346.23456 ou bien via courriel à l’adresse info@dkbsport.com, et de réexpédier le colis à vos propres frais au dépôt indiqué dans la e-mail que vous recevrez à la suite de la confirmation d’autorisation. Une fois que la marchandise sera rentrée au dépôt, son état sera contrôlé, et ensuite, en environ 30 jours, le remboursement sera élaboré. La marchandise qui sera renvoyée en conditions ne convenant pas pour le retour ne sera pas remboursée (voir la réglementation au point « droit de retrait » dans la section des Termes et Conditions). Le remboursement vous sera émis automatiquement sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l’achat, et vous en recevrez la confirmation par courriel, à l’adresse indiquée dans la commande.

 

J’ai reçu un produit autre que celui que j’avais commandé, que dois-je faire?

Au cas où le produit que vous avez reçu serait autre que celui que vous avez commandé, DKB prendra le retour entièrement à sa charge. Vous devrez demander l’autorisation de retour en remplissant le formulaire prévu « Demande de Retour », puis les instructions pour définir le service de retour avec le transporteur vous seront fournies, sans aucun frais supplémentaire. Une fois que la marchandise sera rentrée au dépôt, son état sera contrôlé, et ensuite, en environ 30 jours, le remboursement sera élaboré. La marchandise qui sera retournée en conditions non adéquates pour le retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera émis automatiquement sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l’achat, et vous en recevrez la confirmation par courriel, à l’adresse indiquée dans la commande.

 

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire?

Si le produit que vous avez acheté présente un défaut, DKB prendra le retour entièrement à sa charge. Vous devrez demander l’autorisation de retour en remplissant le formulaire prévu «Demande de Retour», puis les instructions pour définir le service de retour avec le transporteur vous seront fournies, sans aucun frais supplémentaire. Une fois que la marchandise sera rentrée au dépôt, son état sera contrôlé, et ensuite, en environ 30 jours, le remboursement sera élaboré. La marchandise qui sera retournée en conditions non adéquates pour le retour ne sera pas remboursée. Le remboursement vous sera émis automatiquement sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l’achat, et vous en recevrez la confirmation par courriel, à l’adresse indiquée dans la commande.

 

Quand effectuez-vous le remboursement?

Dès que la marchandise sera rentrée dans notre dépôt, pour toute raison que ce soit, son état sera contrôlé, et ensuite, en environ 30 jours, le remboursement sera élaboré.

 

Puis-je changer dans un magasin un produit acheté sur DKB SHOP?

Non. Pour remplacer un produit, vous devrez toujours le rendre à DKB shop on-line.