FAQ

 

Posso cambiare un articolo?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso.  Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l’ordine non potrà piu’ essere cancellato.

Prima di rispedire indietro i Prodotti, il Cliente dovrà richiedere l’autorizzazione a procedere con il reso attraverso la compilazione dell’apposito modulo che troverà all’interno del pacco.

In base alla motivazione del reso, ti verrà indicata la procedura da seguire.

 

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace o non mi veste bene, cosa devo fare?

Se il prodotto acquistato non piace, basta richiedere l’autorizzazione al reso  tramite l’apposito modulo “Richiesta di Reso” che può essere inviato via fax al numero 0346.23456 o via e-mail all’indirizzo info@dkbsport.com e rispedire il pacco  a tue spese presso il magazzino indicato nella e-mail che riceverai a seguito della conferma di autorizzazione.  Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata ( vedi regolamentazione nel punto “diritto di recesso” nella sezione Termini e Condizioni). Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

 

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato,  DKB si prenderà completamente carico del reso.  Dovrai richiedere l’autorizzazione al reso tramite l’apposito modulo “Richiesta di Reso”,  dopidichè ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva.  Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

 

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, DKB si prenderà completamente carico del reso. Dovrai richiedere l’autorizzazione al reso tramite l’apposito modulo “Richiesta di Reso”,  dopidichè ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l’acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all’indirizzo lasciato nell’ordine.

 

Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso.

 

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su DKB SHOP?

No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre a DKB shop on-line